Платформа — посредник между арендодателями и арендаторами. Мы не страховая компания, но обеспечиваем чёткий механизм защиты каждой сделки. Ниже — всё, что вам нужно знать.
Что считается защищённой сделкой
Сделка считается защищённой, если она создана, подтверждена и оплачена через платформу. Переписка в сторонних мессенджерах — личное дело сторон, платформа за неё не отвечает. Договорённости, достигнутые вне платформы, под гарантию не попадают.
Что мы гарантируем
Верификация сторон.
Перед первой сделкой каждый пользователь проходит верификацию: ФИО, ИИН, телефон, подтверждение личности. Анонимные сделки невозможны. Это значит, что в случае мошенничества у вас есть идентифицированный человек для обращения в полицию.
Фиксация условий.
Платформа сохраняет всё: название и описание товара, фото, состояние, комплектность, цену, срок аренды, размер обеспечительного платежа. Все данные доступны в личном кабинете в любой момент.
Прозрачная стоимость.
До подтверждения заявки вы видите полный расчёт: стоимость аренды, комиссия платформы, обеспечительный платёж. Скрытых платежей нет.
Обеспечительный платёж.
При оформлении аренды арендатор вносит залог — как правило, 10–50% от стоимости товара. Это не штраф. Если товар возвращён в надлежащем состоянии — залог возвращается в течение 3 рабочих дней. Если есть претензия — удерживается до решения платформы.
Независимый арбитраж.
При споре платформа выступает независимой стороной: изучает акты передачи и возврата, фото, переписку внутри платформы и принимает решение в течение 5 рабочих дней.
Что защищает гарантия
- Повреждение товара во время аренды
- Утрата или невозврат товара арендатором
- Возврат товара в состоянии хуже зафиксированного при передаче
- Несоответствие товара описанию в карточке
- Спор по комплектности, если она была указана при передаче
- Отказ арендодателя выдать товар — полный возврат всех платежей арендатору
Условия действия гарантии
Гарантия работает только при соблюдении всех условий одновременно:
- Сделка создана и оплачена через платформу
- Обе стороны прошли верификацию до начала аренды
- Товар описан в карточке: фото, состояние, комплектность, цена, срок
- Передача товара зафиксирована актом передачи с фото — до начала использования
- Возврат товара зафиксирован актом возврата с фото — в момент возврата
- Претензия подана в срок: по повреждению — в течение 24 часов после возврата; по несоответствию описанию — в день получения; по невозврату — сразу после истечения срока аренды
Что не покрывается
- Естественный износ и мелкие следы использования без потери функциональности
- Любые повреждения без фото или видеодоказательств — без доказательств претензия не рассматривается
- Скрытые дефекты, которые существовали до аренды и не были отражены в карточке
- Использование товара не по назначению или с нарушением условий сделки
- Передача товара третьим лицам без письменного согласия арендодателя
- Сделки, оформленные полностью или частично вне платформы
Как подать претензию
Личный кабинет → Мои заявки → выбрать нужную сделку → кнопка «Подать претензию». Обязательно приложить: описание ситуации, фото или видео, акт передачи и/или возврата. Претензии без доказательств не рассматриваются. Срок рассмотрения — до 5 рабочих дней. Если вы не согласны с решением — можно подать апелляцию в поддержку в течение 5 рабочих дней.
Санкции за нарушения
Платформа применяет меры в зависимости от тяжести нарушения: предупреждение, удержание обеспечительного платежа, ограничение или блокировка аккаунта. При признаках мошенничества — немедленная блокировка и передача всех материалов в правоохранительные органы.
Важно
Платформа не является страховой организацией.
Максимальная ответственность платформы по любой сделке ограничена суммой фактически полученных платежей по этой сделке. Платформа не компенсирует убытки сверх этой суммы.
По всем вопросам: support@rental-almaty.kz